| Liefer- und Zahlungskonditionen |
Hier finden Sie die wichtigsten Fragen und Antworten zu unseren Liefer- und Zahlungskonditionen:
1. In welche Länder liefern Sie?
2. Welche Versandkosten fallen an?
3. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
4. Wer liefert die Ware an?
5. Wie sind die Lieferzeiten?
6. Was passiert, wenn der Paketdienst/Spediteur mich nicht antrifft?
7. Was mache ich, wenn mir die Ware nicht gefällt?
8. An wen kann ich mich wenden, wenn die Ware nicht zum angekündigten Zeitpunkt geliefert wird?
1. In welche Länder liefern Sie?
Grundsätzlich liefern wir unsere Produkte weltweit in alle Länder. Sofern wir in einem Land mit Händlern zusammenarbeiten behalten wir uns das Recht vor, eine Bestellung durch unseren Handelspartner ausliefern zu lassen. Bitte beachten Sie, dass hierbei teilweise andere Preise und Konditionen gelten können. Weiterhin gibt es möglicherweise Länder, in die wir aufgrund von Handelsbeschränkungen o. Ä. nicht liefern können. In diesem Fall können Sie jedoch selbst die Abholung durch einen von Ihnen beauftragten Spediteur veranlassen.
2. Welche Versandkosten fallen an?
Für Deutschland betragen die Versandkosten*:
1 Paket bis 5 kg = 6,55 Euro
1 Paket bis 15 kg = 8,93 Euro
1 Paket bis 31,5 kg = 11,90 Euro
* Angaben inkl. 19% MwSt.
Für andere Länder kommt ein nach Gewicht gestaffelter Versandtarif zur Anwendung. Nähere Auskünfte erteilen wir gerne auf Anfrage.
3. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Zahlungen können per Vorauskasse, giropay, Bankeinzug (Einzugsermächtigung), PayPal, Kreditkarte (VISA / MasterCard) oder gegen Rechnung geleistet werden. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, einzelne Zahlungsarten auszuschliessen.
4. Wer liefert die Ware an?
Unser Versandpartner ist in der Regel der Paketdienst der Deutschen Post (DHL). Die Lieferung erfolgt ab Lager an die vom Besteller angegebene Lieferadresse. Großvolumige Ware sowie Artikel über 30 kg liefern wir in der Regel über die Spedition Danzas/DHL.
5. Wie sind die Lieferzeiten?
Unser Service beinhaltet eine schnelle und unkomplizierte Lieferung. Ihre bestellten Waren liefern wir in der Regel sofort aus. Das heißt, dass die Ware am selben oder am nächsten Werktag versandfertig ist. Sollte ein bestelltes Produkt nicht sofort lieferbar sein, erhalten Sie von uns eine Lieferterminangabe mit der Auftragsbestätigung. Die Auslieferungszeit von Paketen beträgt innerhalb Deutschlands zusätzlich ein bis zwei Werktage, bei Speditionsversand bis zu drei Werktagen. Für andere Länder fragen Sie die Lieferzeiten bitte an.
6. Was passiert, wenn der Paketdienst/Spediteur mich nicht antrifft?
Sollten Sie bei der Warenanlieferung nicht angetroffen werden, haben Sie die Möglichkeit, auf einem vom Zusteller hinterlassenen Zustellungsschein einen neuen - für Sie angenehmen - Zustelltermin anzugeben. Alternativ können Sie mit dem Zustellschein die Ware innerhalb einer Woche in einer nahe gelegenen DHL-Filiale abholen. Liefert unser Spediteur Ihre Bestellung aus, dann hinterlässt er Ihnen bei Nichtantreffen ebenfalls eine Information, wie Sie ihn zwecks Vereinbarung eines neuen Zustelltermins kontaktieren können.
7. Was mache ich, wenn mir die Ware nicht gefällt?
Verbraucher im Sinne des Fernabsatzgesetzes:
- Als Verbraucher können sie die erhaltene Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 2 Wochen, bei Kauf über Versteigerungshäuser von 4 Wochen, durch Rücksendung der Ware zurückgeben. Bei nicht paketversandfähigen Waren genügt die Absendung eines Rücknahmeverlangens in Textform (z.B. per Brief, Fax oder E-Mail).
- Die Frist beginnt mit dem Erhalt der gekauften Ware.
- Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware oder des Rücknahmeverlangens. Die Rücksendung erfolgt auf unsere Kosten und Gefahr.
- Die Rücksendung oder das Rücknahmeverlangen ist an die folgende Adresse zu richten:
ProGlass GmbH, Michael-Becker-Str.2, 73235 Weilheim
Bitte haben Sie Verständnis, dass der Widerruf/die Rücksendung ausgeschlossen bleiben muss,
- wenn die Waren nach Ihrer Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind,
- wenn die Waren schnell verderben oder deren Verfallsdatum überschritten wurde,
- oder wenn die Waren offensichtlich schon benutzt worden sind.
Sie haben die Kosten einer Wertminderung zu tragen, wenn diese nicht ausschließlich auf die Prüfung der bestellten Ware zurückzuführen ist. In jedem Fall sollten Sie mit der bestellten Ware sorgfältig umgehen, um im Falle einer Rücksendung diese Kosten zu vermeiden. Benutzen Sie zur Rücksendung am Besten immer den Originalversandkarton und achten darauf, dass das Produkt und die Produktverpackung ausreichend gegen Beschädigungen geschützt sind. Lesen Sie dazu auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Auf Wunsch können wir die Rücksendung durch den Paketdienst DHL bei Ihnen abholen lassen. Bitte wenden Sie sich dazu an unsere Kundenbetreuung. Bei Rücksendung von Artikeln, die Ihnen per Spedition angeliefert worden sind, wenden Sie sich bitte ebenfalls an unsere Kundenbetreuung.
Gewerbliche Abnehmer / Kunden im Ausland:
Möchten Sie Artikel an uns zurückgeben setzen Sie sich bitte unbedingt vorher telefonisch oder per eMail mit unserer Kundenbetreuung in Verbindung. Sie erhalten dort alle relevanten Informationen. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen frei erfolgen müssen. Unfreisendungen werden von uns nicht angenommen und führen auch nicht zu einer wirksamen Rückgabe. Lesen Sie dazu auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
8. An wen kann ich mich wenden, wenn die Ware nicht zum angekündigten Zeitpunkt geliefert wird?
Bitte wenden Sie sich bei fehlenden oder verspäteten Sendungen per eMail an info@proglass.de oder an unsere Kundenbetreuung unter Telefon 07023/900130, die montags bis freitags in der Zeit von 8.00 bis 17.00 Uhr erreichbar ist.
|
